подать объявление - удалить объявление
Доска объявлений / Услуги / Образование / Курсы /

Оценка персонала методом «Таинственный покупатель»




Оценка персонала методом «Таинственный покупатель»

Тренинг-практикум
Организатор: Высшая школа психологии
1 марта 2008г. с 11-00 до 19-00

Участники тренинга:

· Узнают, как измерить уровень сервиса в своей компании.
· Научатся проводить программу оценки персонала методом «Таинственный покупатель» собственными силами.
· Разработают оценочную и отчетную документацию для проведения исследования.
· Смогут использовать результаты исследования для оценки и развития персонала.

Программа тренинга:
1.Что такое Mystery Shopping ?

2.История метода. Актуальность и необходимость использования.

3.Цели исследования:
· бенчмаркинг – сравнение себя с конкурентами
· комплексный мониторинг выполнения сетевых стандартов
· мониторинг уровня качества обслуживания
· оценка проведенного обучения
· оценка отдельных профессиональных навыков сотрудников
· «детектор лжи»

4.Этапы проведения исследования:
· постановка целей
· определение критериев оценки
· бюджет
· разработка необходимой документации: регламент проведения, бланки оценки, формы отчетности, инструкции, графики проверок
· составление «легенды» посещения
· подготовка таинственного покупателя: требования к агентам, поиск и выбор, обучение
· проведение оценки и заполнение анкет
· сбор и обработка результатов исследования

5.Как избежать типичных ошибок и сделать исследование максимально результативным.

Практическая ориентация всего материала курса, использование интерактивных методов обучения, многочисленные упражнения и практические задания на отработку навыков позволят участникам применять полученные знания в собственной практике.

Стоимость:
4500 руб. для физических лиц, 6000 для организаций

Ведущий: Борисова Надежда Вадимовна - Руководитель Учебного центра компании, бизнес-тренер, коуч-консультант.


Ирина Алексеевна
г. Москва
Москва, ул.Ярославская, 13 (здание Института психологии РАН) м.ВДНХ
тел.: 8-903-769-32-05, 8-499-502-35-83
e-mail:
сайт: http://www.vshp.ru/trening-3.htm ...


Объявление подано: 20.02.2008

Смотрите также:

наращивание ресниц Японская технология
наращивание ресниц Японская технология
Как сделать ремонт швов в панельном доме квартира



Доска объявлений
Hosted by Hits Zone, Great downloads
Администрация не несет ответственности за размещенные объявления.
Nice music collection | Обзоры сайтов
Как правильно подать объявление |
Mp3 News: Mp3 Downloads | Mp3 Archive: Mp3 Songs, Free tones, New Mp3 Website |